در این دوره آموزشی، تعریف دانش مشتری، تفاوت مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری، مزایای مدیریت دانش مشتری، انواع دانش مشتری، مدل و ابزارهای مدیریت دانش مشتریان ارائه خواهد شد.
یکی از مهترین دانش‌های که موجب رشد و توسعه سازمان خواهد شد، دانش ایجاد شده از مشتری است. مدیریت جریان دانش بین مشتری و سازمان، تبدیل به یکی از دغدغه‌های اکثر سازمان‌ها، راهی برای افزایش رضایت‌ مشتریان و بهبود محصولات و خدمات شده است.
این دوره برای مدیران سازمان و متولیان مدیریت دانش، واحد ارتباط با مشتری، خدمات پس از فروش و… مفید خواهد بود.